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      滕州市中潤供水有限公司
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      “三上門、三集成”精準發力 持續深入優化營商環境

      發布作者:admin  來源:  發布時間:2023/12/1

      “原本以為要等很久才能辦結的供水業務,沒想到1個電話,不僅上門服務,這么快速通水!鄙綎|德辰康養投資管理有限公司(人民醫院新院區)的負責人滿某體驗了滕州市水務發展集團綜合服務大廳供水服務的辦事速度,“接下來項目就可以著手建設了,大大縮減了項目的準備期,簡直是太好了!”辦結了供水服務的滿某高興地說。2023年,滕州市水務發展集團全面落實棗莊、滕州兩級市政府優化營商環境系列決策部署,以“強工興產、項目突破”為目標,進一步轉作風,增效率,提服務,深入開展“三上門、三集成”服務活動,營造規范化、法治化、便利化的營商環境,助力滕州市經濟社會發展。


       ()上門解讀政策

      結合滕州市優化營商環境政策,堅持以用戶為中心,積極與市商務和投資促進局、市行政審批服務局、滕州經濟技術開發區管委會建立聯系,主動與招商引資落地企業對接服務,通過“滕州供水”微信公眾號、官方網站等多途徑,加強城市涉水法規、行業服務規范和優化營商環境、惠企便民政策的宣傳,客觀準確解釋,提高用戶對政策規定和服務細則的知曉度。

      同時,滕州市水務發展集團推出001+1前置服務模式”,即零跑腿、零費用、1小時回復辦結、1小時通水的服務模式,涵蓋了生活用水、工業用水、城市排水等涉水服務,每項涉水業務均有“客戶管家”提供預約上門、幫辦代辦、協助申請、送達合同等精準、貼心的“托管式”服務,讓用戶省時、省心、省力。

      202382日,市水務發展集團組織業務科室人員到木石鎮魯南高科技化工園區管理委員會開展定期交流活動,對入園企業開啟“提前介入、預先服務”的前置服務模式,并組織人員到聯泓格潤(山東)新材料有限公司新能源材料和生物可降解材料一體化項目等現場進行調研。


      (二)上門宣講知識

      結合“世界水日”、“中國水周”等現場活動,利用市水務發展集團綜合服務大廳、市政務服務中心等多個營業網點向周邊社區開展宣傳,通過“我為群眾辦實事”、“供水服務進社區”、“春風行動”、“善水進萬家”等志愿服務,廣泛講解涉水基本常識、正確使用方式、常見問題及處理辦法。主要宣講供水水質標準,水質、壓力常見問題及處理措施,水中氯味產生原因及國家消毒要求,冬季水管、龍頭保溫防凍辦法,節約用水的技術、竅門等。

      1120日,市水務發展集團組織黨員到龍泉街道安康社區開展“雙報道”暨冬季安全用水宣傳進社區活動,集團黨員志愿者門開展冬季安全用水宣傳服務活動,向社區群眾發放節約用水和冬季安全用水知識宣傳資料,為大家詳細解釋冬季安全用水操作等用水知識。


      (三)上門解決問題

      進一步貫徹落實市優化營商環境要求,全面了解廣大用水企業、群眾對涉水服務工作的真實感受,市水務發展集團通過開展《優化營商環境供水服務民意調查問卷》活動,組織人員對市重點項目及各類企業進行跟蹤回訪,針對優化營商環境政策宣傳、涉水報裝、工程施工、抄表收費服務、搶維修施工等各項工作,并征求廣大企業對供水服務工作的意見建議。同時,到大型小區或群眾反映問題較多的社區,通過逐戶上門走訪、面對面答疑方式,充分聽取使用過程中的訴求和建議,現場涉及的問題形成工作臺賬,形成整改單并限時辦結,同時組織人員對用戶進行回訪,真正實現多渠道溝通、直達式互動、全方位服務。

      2023年91日,市行政審批服務局牽頭,市水務發展集團組織業務人員到山東三圣實業有限公司(善國名郡小區一期),與“水電氣暖信”等專營單位共同對該項目配套工程進行前置服務,對小區外管線提前勘測設計,徹底解決該項目紅線外施工外部協調問題。

      (四)集成線上服務

      提升線上服務力度,市水務發展集團推廣終端聯合辦理各項業務,企業和群眾可使用棗莊市工程建設項目審批管理系統(工改系統)、山東省政務服務網、愛山東APP、愛山東·棗莊APP等系統等7種線上申請途徑開展涉水業務,堅持“先辦理通水、后補齊手續”,進一步簡化業務流程、壓縮辦理時限,執行“預約上門服務”,確保供水業務“零跑腿”,讓用戶滿意。同時,引導用戶通過“滕州供水”微信公眾號、官方網站、山東省政務服務網等多種線上平臺了解政務服務公開信息,包含營業網點、水價公示、停水通知、水質報告、服務承諾、24小時熱線電話5534111等信息。

      結合滕州供水微信公眾號、山東省政務服務網、愛山東APP等網上業務辦理途徑,截止目前,2023年市水務發展集團線上累計受理各類涉水申請4276份(線上申請)。


      (五)集成服務場所

      2023621日,滕州市水務發展集團綜合服務大廳舉行揭牌儀式。該綜合服務大廳是集生活供水、工業用水、城市排水等業務為一體的綜合性服務大廳,市水務發展集團圍繞精準服務全市經濟社會發展和重點項目建設,積極探索涉水業務融合發展,深入推行“保供促排”工作方案,全力打造涉水業務“51服務,即一個申請、一個圖紙、一個合同、一次驗收、一體化辦理,通過主動發力,靠前服務,全力保障重大項目推進。

      滕州市水務發展集團綜合服務大廳作為全市首批“水電氣暖信”共享營業廳,加強綜合服務大廳、政務服務中心中潤供水窗口、各營業收費網點資源共享,增加集成服務事項,推行窗口無差別受理各類涉水業務,不斷提升企業群眾獲得感和滿意度。

      ()集成管道改造

      為進一步貫徹落實國家、省、市更新改造部署,結合棗莊市人民政府20238號令《棗莊市城市供水辦法》,市水務發展集團充分利用供水管網GIS系統,持續推進供水管網普查、建檔,摸清材質落后、使較長、漏損嚴重、存在安全隱患的管道底數,并制定供水老舊管網改造計劃,避免工程碎片化、重復開挖、“馬路拉鏈”、多次擾民等問題,力爭一次實施到位。進一步構建供水綜合管理智慧系統,加快形成定期更新數據信息機制。

      20233月以來,市水務發展集團組織技術力量,在通衢街區域、魯東小區、滕南中學區域、善文東街區域、匯龍安東花園開展老舊管網改造工程,截止8月底,累計更換供水管網2340余米,徹底改變了原有的跑冒滴漏等問題。

      20234月中旬,市水務發展集團對平行路絲綢公司宿舍進行總表分戶改造工程,施工供水管線1600余米,對54戶居民進行一戶一表供水改造,獲得居民的一致好評。


      “三上門、三集成”活動推出以來,滕州市水務發展集團共受理單位用戶涉水申請200余份;上門服務企業100余次,發放宣傳資料及調查資料600余份;接棗莊市工程建設項目審批管理系統推送項目信息累計102件,結合供水管網并出具評審意見,打通了為民服務、為企服務的最后一公里。滕州市水務發展集團將持續推進“三上門、三集成”活動,深化作風能力,優化營商環境,更好服務用水戶。


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