保供促排 優化營商環境 惠企便民 展現國企擔當

保供促排  優化營商環境

惠企便民  展現國企擔當

——市水務發展集團綜合服務大廳助力發展“加速度”

近年來，市水務發展集團作為公益類企業，始終秉持“始于客戶需求、忠于客戶滿意”服務理念，大力實施服務提質攻堅行動，抗牢國有企業社會責任，扎實提高涉水工作效能，建設“滿意滕州”，全力鞏固招商引資成果。

保供促排 優化營商環境

市水發集團綜合服務大廳作為惠企便民服務的第一線，積極創新服務內容，著力拓展主題特色服務。利用自身優勢，開展供水、排水業務聯合辦理，率先提出“保供促排”的宣傳口號，在服務重大項目、民生工程方面，綜合服務大廳全力貫徹“一次辦好”等持續優化營商環境精神，主動發力，靠前服務，全力保障重大項目推進。針對重大項目、民生工程，主動上門，及時回訪，滿足項目建設、投產的涉水需求。

9月26日，市水發集團綜合服務大廳聯合市中潤供水有限公司、市匯通排水有限公司到佳匯國際施工現場，與開發商現場對接，對仲家匯城市生活服務（保障）中心項目供排水方案及下一步的管網建設達成了初步合作意向。

惠企便民 展現國企擔當

“水電氣暖信”等公用事業是民生剛需，與人民群眾日常生活息息相關。今年以來，市水發集團綜合服務大廳作為滕州市首批“水電氣暖信”共享營業廳，拓寬服務領域，延伸服務鏈條，在“水電氣暖信”一廳通辦、一網通辦的基礎上，組建“惠企便民”服務隊伍，啟動了“三上門、三集成”服務活動。

活動中，公司主要領導帶隊，堅持以用戶為中心,深入推行“一線工作法”,開展上門解讀政策、上門宣講知識、上門解決問題等“三上門”活動,通過多渠道溝通、直達式互動、全方位服務,不斷提升用戶獲得感、滿意度。同時，市水發集團綜合服務大廳推廣“客戶管家”制度，每項接水業務均有“客戶管家”提供預約上門、解答咨詢、幫辦代辦、協助申請、送達合同、督辦進度等精準、貼心的“托管式”服務。

自今年活動開展以來，市水發集團綜合服務大廳共發放宣傳資料600余份，上門服務企業及個人30余次，受理單位用戶涉水申請123份，線上線下累計受理各類申請3322份。

下一步，市水發集團綜合服務大廳將繼續圍繞打造“市場主體向往、人民群眾滿意”的一流營商環境這一總要求，以供排水“全生命周期”高質量服務為總抓手，提升主動服務意識，提高走訪調研頻次，堅決做好涉水服務對象的跟蹤服務工作，讓群眾辦事更滿意、企業營商更便利、確保便民服務更順暢，持續助力營商環境再提升。