為加強供水行業建設,提高服務和管理水平,樹立供水良好形象,3月以來,中心遵循“優質服務,保障供水”的宗旨,貫徹“服務第一,用戶至上”的思想,發揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神,以“供水安全質為先,優質服務民為重”為主題,扎實開展了形式多樣、內容豐富的“學雷鋒”服務月活動。
活動中,中心從宣傳入手,設立了宣傳站,并利用收費窗口向用戶發放宣傳單、明白紙,廣泛宣傳自來水先進的治水工藝、宣傳長期使用自備井的危害,并將供水小知識發放至用水戶手中。組織團員青年在供水中心院內、供水服務大廳和善國路部分路段開展了義務勞動,改善了供水辦公環境,提高了善國路段環境質量。充分利用“周六義務奉獻日”,組織青年團員走進趙王河等小區,積極為用水戶提供義務服務。深入開展了便民服務活動,供水工作人員主動上門為用戶義務維修水表、清理表池,累計服務用戶60余戶,并對需要更換水表的用戶,優惠了人工費用。供水服務大廳嚴格執行首問負責制、服務承諾制、限時辦結制,對申請辦理安水的用水戶,簡化了辦事程序,縮短了辦事時限。同時為方便用戶繳費,中心在實現水費刷卡繳費的基礎上,近期聯系銀行單位,安裝了網銀繳費系統,近日即將開通使用。供水服務電話5534111堅持24小時值班,認真細心地解答用水咨詢和來訪業務,及時解決了群眾關注的用水熱點、難點問題,處結率達99%以上。關心用戶需求,主動上門向用水戶發放了《供水服務征求意見表》,認真聽取意見建議,共征集用戶建議12條,采用合理化意見3條。
通過“學雷鋒”服務月活動的開展,廣大干部職工形成了“比、學、趕、幫、超”的濃厚氛圍,積極爭做創先爭優的表率,提高了行業服務質量和管理水平,塑造了供水行業文明和諧形象。
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